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Jeudi 11 Mars 2010
Relation client et CRMLille Berceau de la Relation Client
La région de Lille, reconnue pour son savoir-faire en matière de Marketing Client est aujourd’hui considérée comme le berceau de la Relation Client. Nous vous présentons cette spécificité à travers le prisme de deux agences de Marketing Service du Nord qui connaissent un développement National et International.
Le comportement des consommateurs
Considéré auparavant comme une simple "cible marketing", le consommateur a pris un tout autre statut au fil des dernières années. Informé, exigeant, décodant les discours, n'hésitant pas à utiliser tous les moyens technologiques à sa disposition pour faire entendre sa voix..., il a inversé les rapports et mène le jeu face aux entreprises. Le tout sur fond de nouvelles préoccupations, qu'elles soient éthiques ou liées à la conjoncture économique. Synthèse de ces mouvements qui affectent en profondeur le marketing de ce début de siècle.
Peut-on gérer sa e-réputation ?
Chaque marque et chaque société véhicule sa propre image et ses propres valeurs, qu’elle se créer à travers un ensemble de stratégie et de décision mais aussi à travers sa communication.
24%
24% c’est le pourcentage de personnes handicapées (au sens large) dans la population en emploi en 2007. Cependant en se limitant à une définition plus stricte du handicap, c'est-à-dire un handicap reconnu administrativement, seuls 2.4% des travailleurs sont reconnus comme étant en situation de handicap en 2007.
American express, un partenaire idéal ?
Dans le cadre de son développement européen, le site de vente marchande Vente-privée.com a décidé de s'associer avec American express (entreprise financière américaine, spécialisée dans les moyens de paiement et connue principalement pour ses cartes de crédit).
Cette association a pour objectif de s'implanter de manière forte sur les marchés européens... Envie d’aller plus loin dans ses sensations….
Depuis la fin Avril, un nouveau site, « on va plus loin » est en ligne pour tous les amateurs de l’extrême et les personnes qui veulent aller encore plus loin…
Mais de quoi s’agit-il ? L’ecoute des clients restreinte par les sites
D’après le dernier baromètre annuel de la relation client on line, publié par le cabinet Cocedal Conseil, une dégradation de la qualité de la relation client est
dominante pour la première fois depuis plusieurs années. Les Taux de réponses sont en recul, retours moins pertinents, rubrique contact difficilement accessible.
Corine de Farme donne la parole aux cyber-mamans
A l’occasion du lancement de sa nouvelle gamme de produits pour bébé baptisée Douceur Nature, Corine de Farme a pensé aux mamans internautes en s’appuyant sur un
dispositif original : un site dédié en rich www.douceurnature.com animé par Lucas, un petit garçon de 4 ans… De quoi démarrer l’année en beauté et tout en douceur !
Plongez dans l’univers de Lucas…
St Valentin coquine pour le Club des Créateurs de Beauté
Pour la St Valentin 2009 le club des Créateurs de beauté aura tout misé sur l’aspect charnel de cette journée.
Jusqu’à la semaine dernière les clientes se voyaient proposer une offre spéciale St Valentin. Jusque là rien d’exceptionnel. La différence c’est que chez les
Créateurs de Beauté, la St Valentin concerne aussi bien les couples que les célibataires.
Du one to one en live avec le Real Time Customer Recognition
« A l’heure où les consommateurs sont exposés à une multitude de messages souvent peu pertinents, identifier leurs profils et comprendre leurs comportements de
consommation est un enjeu de taille pour les annonceurs. RTCR répond à cet enjeu car il permet de savoir en temps réel qui sont leurs clients et leurs prospects,
d’intégrer leurs appétences canal et d’adapter les messages selon les profils identifiés.
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