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Mardi 13 Mai 2008
Relation client et CRMPourquoi les projets de CRM peuvent-t-ils être des échecs ?
Le CRM est n'est plus un luxe pour les entreprises, c'est une nécessité, à la fois pour bien gérer leurs portefeuille clients et leurs affaires,
mais aussi pour structurer et pérenniser le développement commercial de leur activité.
Marketing expérientiel, Rien ne vaut l'expérience client !
Combien de chefs d'entreprises, de responsables marketing et communication, de vendeurs, de salariés se sont mis au moins une fois "dans la peau
d'un client" et ont vécu l'expérience d'achat et de consommation de leur produit de A à Z et - détail important- de façon anonyme ?
PME-PMI : créer son centre de contacts ou de relation client
Les services et centres de relation client ne sont pas réservés aux grandes entreprises. Mais devant la
pléthore de
technologies, de solutions et de prestataires, les PME-PMI ont du mal à choisir.
Accueil téléphonique : savoir garder le client
Les chiffres ont de quoi donner le frisson aux entreprises : 69 % des clients sont mécontents de la qualité des centres
d'appels qui, pourtant, sont devenus le coeur de la relation client. La crise connue par certains opérateurs internet et
téléphone vient encore de le rappeler. Etat des lieux et repérage des bonnes pratiques.
Accueil téléphonique : comment gérer un interlocuteur désagréable ?
Un client insatisfait, un fournisseur impayé… : nous avons identifié les cinq profils d'interlocuteurs souvent
mécontents au bout du fil et la meilleure attitude à adopter pour éviter la crise de nerf au téléphone.
PME-PMI : créer son centre de contacts ou de relation client
Les services et centres de relation client ne sont pas réservés aux grandes entreprises. Mais devant la
pléthore de technologies, de solutions et de prestataires, les PME-PMI ont du mal à choisir.
Les sept gaffes qui font mal
Attention, y'a le téléfon qui son... Notre enquête mystère l’atteste : l’accueil
clients reste souvent la dernière roue du carrosse.
Accueil téléphonique : savoir garder le client
Les chiffres ont de quoi donner le frisson aux entreprises : 69 % des clients sont mécontents de la
qualité des centres d'appels qui, pourtant, sont devenus le coeur de la relation client.
Accueil téléphonique : comment gérer un interlocuteur désagréable ?
Un client insatisfait, un fournisseur impayé… : nous avons identifié les cinq profils
d'interlocuteurs souvent mécontents au bout du fil et la meilleure attitude à adopter pour éviter la crise de nerf au
téléphone.
Les nouveaux médias réinventent la relation
Les médias interactifs que sont la téléphonie mobile et Internet ont créé de nouveaux
champs d’action pour les marques qui souhaitent renforcer la proximité avec leurs clients.
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