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Mardi 13 Mai 2008
Centre de Contact ClientQualité de service : là où ça coince
Tenir un standard et gérer les réclamations des clients exige du professionnalisme. Une enquête réalisée dans les 200 plus grandes
entreprises montre qu'elles ont encore beaucoup de progrès à faire, surtout dans les règles de base de l'accueil.
PME-PMI : créer son centre de contacts ou de relation client
Les services et centres de relation client ne sont pas réservés aux grandes entreprises. Mais devant la pléthore de
technologies, de solutions et de prestataires, les PME-PMI ont du mal à choisir.
Accueil téléphonique : comment gérer un interlocuteur désagréable ?
Un client insatisfait, un fournisseur impayé… : nous avons identifié les cinq profils d'interlocuteurs souvent
mécontents au bout du fil et la meilleure attitude à adopter pour éviter la crise de nerf au téléphone.
CALL CENTER, l’appel de la qualité
Plus de qualité. Des services autres que le « simple » appel. Des outils de mesure performants qui bousculent les idées reçues. Le secteur des
centres d’appels poursuit son évolution, et acquiert progressivement ses lettres de noblesse.
PME-PMI : créer son centre de contacts ou de relation client
Les services et centres de relation client ne sont pas réservés aux grandes entreprises. Mais devant la
pléthore de technologies, de solutions et de prestataires, les PME-PMI ont du mal à choisir.
Les sept gaffes qui font mal
Attention, y'a le téléfon qui son... Notre enquête mystère l’atteste : l’accueil
clients reste souvent la dernière roue du carrosse.
Accueil téléphonique : savoir garder le client
Les chiffres ont de quoi donner le frisson aux entreprises : 69 % des clients sont mécontents de la
qualité des centres d'appels qui, pourtant, sont devenus le coeur de la relation client.
Téléphone : faites sauter les barrages
Décrocher un rendez-vous par téléphone, c'est affronter l'épreuve des filtrages de plus en plus fréquents, et les assistantes rompues à l'art de la dissuasion. Voici cinq techniques pour les contourner.
PME-PMI : créer son centre de contacts ou de relation client
Les services et centres de relation client ne sont pas réservés aux grandes entreprises. Mais devant la pléthore de technologies, de solutions et de prestataires, les PME-PMI ont du mal à choisir. Pour s'y retrouver, experts et responsables livrent leurs "meilleures pratiques".
Manipulation de l'E-mail dans une organisation Client-Centrale
Répondre à l'E-mail juste est récemment devenu une nécessité pour des centres d'appel. Bien que la manipulation d'E-mail ne porte pas avec elle un legs des politiques et des procédures incluses, c’est maintenant la meilleure heure pour votre centre de les établir.
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