Entre compagnies aériennes, séjours touristiques, réservations d’hôtels,… l’e-tourisme est en plein impulsion et devient de plus en plus concurrentiel. Les e-voyagistes sont très nombreux et regardent toujours avec plus d’attention les bonnes affaires. Les touristes utilisant le Web pour passer commande se révèlent plus autonomes dans leur démarche que ceux ayant recours à une agence traditionnelle. Pour attirer les internautes, les entreprises doivent donc leur proposer des services toujours plus innovants, des services en tous cas qui justifient leur valeur ajoutée.

Le terme e-tourisme à proprement dit, est apparu il y a déjà plus d’une dizaines d’années. Il découle d’un secteur qui appartient à la famille de l’e-commerce, ce dernier appelé également commerce électronique ou e-business.
Les sociétés vont devoir adapter leur politique sur Internet par rapport à leurs objectifs Marketing, sachant que la politique Internet est complémentaire des techniques Marketing traditionnelles.

Pour bien définir sa stratégie marketing, la société proposant des biens ou services touristiques doit savoir combien d’accès elle souhaite décrocher par période : jour, semaine, mois, année. La société doit être en mesure de chiffrer le taux de progression des accès de la clientèle ciblée, de prévoir en combien de temps les objectifs seront atteints et savoir où trouver les estimations de l’activité avant même que le site ne soit installé. La société doit se demander se qu’elle peut apporter en plus à sa clientèle ou aux internautes dans leur site et dans leur stratégie de communication en ligne.

La grande période actuelle est au discount et à tous les bons plans pas chers. Le facteur clé de succès des sociétés doit donc reposer sur une offre qui va proposer au client de minimiser son budget voyages. De nombreuses sociétés se sont d’ailleurs ouvertes et spécialisées dans le low cost.

Un acteur puissance du marketing touristique en ligne, la SNCF. C’est le premier site d’e-tourisme en France. Déjà en 2002, Voyages-sncf.com réalisait un chiffre d’affaires de 310 millions d’euros, avec un bénéfice de 1,2 million d’euros. Les autres prestations que propose le site, tel que les vols secs, les chambres d’hôtels ou résidences et les locations de voitures ont représenté environ 10% des recettes, soit 30 millions d’euros de volume d'affaires. Voyages-sncf.com est le premier site marchand de voyages en France, et l’un des tous premiers qui a commencé rapidement à dégager des bénéfices. Pour cette année 2008, même constat. La SNCF a mit en vente 500 000 billets à prix minis, utilisables à ce jour pour des voyages en train entre le 14 janvier et le 7 février 2008. Un plan marketing en ligne qui a de très bonnes retombées.

SNCF est un des seuls sites à savoir maitriser l’e-tourisme correctement. En effet, pas trop, juste ce qu’il faut, l’internaute reçoit des offres de destinations ou de séjours dans sa boite mail et les accueille avec confiance et enthousiasme. C’est un des rares e-mails de publicité perçus de cette façon.

Pour aider l’internaute et pour lui trouver toujours le meilleur sur le marché, des sociétés se sont spécialisées. Les comparateurs de vols, de séjours ou d'hôtels sont dorénavant disponibles et aide le consommateur à y voir plus clair.

Certains sites vont encore plus loin et travaillent sur la prévision. Grâce à une étude sur l'historique des prix proposés par les compagnies aériennes, ces sites peuvent conseiller sur la période la plus propice pour acheter un billet d'avion.

Internet offre aussi d’autres nombreux avantages pour le tourisme. Ainsi un service intéressant comme l’Illicotravel propose un "baromètre des prix" qui permet à un internaute de choisir la meilleure date de retour pour son vol aller-retour. Cette technique est possible grâce aux recherches effectuées par les autres internautes avant lui.

Un vrai marché du tourisme s’est installé sur Internet. Fasse à une forte concurrence et des services toujours plus avantageux et des offres toujours moins chères, les sociétés touristiques et les agences de voyage doivent établir une réelle stratégie de marketing en ligne pour rendre visible leur valeur ajoutée et rester compétitif.