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Mardi 13 Mai 2008
VAD et VPCLa vente a distance: Kezaco, loi, profils de acheteurs, les chiffres 2007
On appelle vente à distance (VAD), toute technique qui permet au consommateur, en dehors des lieux habituels de réception de la clientèle, de
commander un produit ou de demander la réalisation d'un service.
France : le marché de la VPC en ligne
France : Evolution des modes de vente à distance aux particuliers...
Vente à Distance : le constat d’une très forte évolution ces dernières années !
Qui sont les acheteurs de VAD ? Comment les toucher ?
Logistique VAD : un service stratégique !
Entretien exclusif avec Béatrice Francou
Logistique de VAD : les contraintes à respecter
La vente à distance (V.A.D.) demande une connaissance de nombreux domaines. Dans les lignes suivantes, nous passerons en revue les points déterminants pour la réussite de votre logistique de vente à distance.
Les services liés à la livraison
Un certain nombre de services peuvent être liés à la livraison à domicile. Ces services sont un moyen d’améliorer la qualité et la valeur du service rendu et donc un moyen de fidélisation lorsque l’activité s’effectue dans un domaine ou les livraisons sont fréquentes comme par exemple le supermarché à domicile.
La livraison physique
Lorsqu’il s’agit d’un bien matériel non numérisable, le problème de la livraison va se poser pour chaque transaction. C’est le prix à payer pour offrir le confort et les possibilités liées à la vente à distance.
La livraison numérique
La livraison numérique se caractérise par le fait que l’acheteur prend immédiatement possession de son bien immatériel par consultation en ligne, téléchargement d’un fichier informatique ou par l’intermédiaire d’un fichier attaché à un courrier électronique.
Gestion des commandes : quelques idées simples à mettre en place.
La première demande d’un client en Vente à distance est d’être tenu informé de l'état de sa commande et de simplifier les étapes administratives dans la relation avec le vendeur.
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