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Mardi 13 Mai 2008
GlossaireAbonné inactif
Client dont l'abonnement est arrivé à échéance et qui n'a pas été renouvelé et ce, au terme de différents efforts de promotion. Le rendement sur ce type de population est normalement d'environ 3 à 4 fois meilleur que sur une population de Prospects.
Abonné actif
Se dit de tout client dont l'abonnement à un magazine ou à un club est en cours de service.
Accroche
Paragraphe d'ouverture d'une lettre, d'un bon lettre ou d'un élément de promotion qui doit regrouper les arguments et avantages principaux de l'offre et donner envie de lire la suite.
ACP
Analyse en Composantes Principales. Méthode statistique multicritère permettant d’analyser un tableau ‘’individus / variables numériques’’ par une représentation graphique. Les individus sont positionnés sur un plan en nuages de points permettant d’évaluer la proximité relative des individus.
Adressage
Ensemble des techniques visant à introduire de la personnalisation adresse sur l'enveloppe porteuse, la lettre, le bon lettre… qui contient en général le détail de l'offre commerciale ainsi que le bon de commande.
Adresse électronique
Adresse électronique d'une personne sur l'Internet lui permettant de recevoir des messages par courrier électronique
Adresse d'un site, URL
Adresse permettant de se connecter à un site ou à une page web
Adresse ip ou numéro ip
Numéro d'identification d'un ordinateur sur Internet (ex:192.232.45.12)
Adresse piège
Adresse d’un fichier, volontairement marquée par son propriétaire pour repérer toute utilisation abusive dans le cadre d’une session de son fichier à un organisme extérieur.
Adresses 1ères de groupe
Adresses que l'on conserve dans un groupe d'adresses après déduplication.
Adresses antivol
Adresses introduites dans un fichier par son propriétaire ou courtier exclusif, dans le but d'en contrôler l'utilisation et notamment de repérer toute utilisation frauduleuse (réutilisation des adresses mises à disposition, message non conforme, etc.)
Adresses nièmes de groupe
Adresses qui ne sont pas conservées comme 1ères de groupe après déduplication.
Adresses témoins
Adresses introduites dans un fichier par le Maître d'Ouvrage ou un prestataire, dans le but de contrôler le bon déroulement de l'ensemble de l'opération (date de distribution, contenu du message, etc.).
Adresses uniques
Adresses que l'on ne trouve, après déduplication, que dans un seul fichier.
Advance message
Message qui est transmis au client ou au prospect quelques jours avant le message principal et qui est destiné à annoncer l'arrivée de celui-ci afin d'en renforcer l'impact.
Affiliation
L'affiliation sur Internet est une technique marketing permettant à un e-business de diffuser son catalogue de produits et services sur des sites Internet affiliés.
Pour augmenter le trafic des sites, certains marchands ont proposé à des sites bien positionnés sur les moteur de recherche d'afficher leurs produits en échange d'une commission sur les ventes générées. La technique est apparue en 2002 en France. Et comme aux États-Unis, la part des ventes générées par l'affiliation est rapidement devenue l'une des principales sources de trafic des sites marchands. Des plateformes d'affiliation se sont créées pour normaliser ces prestations. Affinite
Rapport entre l'audience utile (ou audience sur la cible) et l'audience totale du support, qui met en évidence la proximité d'une population cible avec un support. Ce rapport est habituellement exprimé en indice ou en pourcentage.
Affranchissement
Terme qui recouvre à la fois la taxe postale d'affranchissement et l'opération, également appelée timbrage, qui consiste à indiquer cette taxe sur un message.
Affranchissement automatique
Procédure d'affranchissement permettant, sous réserve de l'agrément du système par La Poste, de payer les taxes postales par déclaration à partir de listings informatiques
Aida
En marketing direct, formule classique de progression des arguments, dans les textes et la conception graphique : attirer l'attention, susciter l'Intérêt, provoquer le Désir, inciter à l'Action.
Analyse Discriminante
Méthode statistique applicable aux relations du type ‘’variables à expliquer / variables explicatives’’.
Annonce presse
Annonce insérée dans un magazine et comportant une offre de communication directe via un coupon réponse, un numéro de téléphone payant, gratuit ou semi-payant, un service minitel, audiotex ou internet.
Annonceur
Utilisateur du fichier pour une opération.
Apeciste
Acheteur par correspondance.
Arobase @
At en anglais, Symbole du clavier qui sépare le nom de son utilisateur et l'adresse du serveur qui l'héberge et qui signifie « chez ».
Asile colis
Technique de marketing direct consistant à inclure des messages de promotion non adressés, pour des produits non concurrents, dans les colis de la vente par correspondance.
Asile Facture
Méthode de prospection permettant d’accompagner les factures et/ou relevés d’un message promotionnel. Ce type de support est principalement disponible chez les sociétés de vente à distance, les bancassurances et les sociétés de services visant un large public (opérateurs TV, Internet…).
Attrition
Egalement appelé « Churn »(Change and turn). Perte de clientèle ou d’abonnés. Le phénomène est généralement mesuré par le taux d’attrition (churn rate). Dans le domaine du marketing interactif, il est ainsi particulièrement intéressant de s’intéresser aux taux d’attrition des mailing listes. Un taux d’attrition important peut être un signe de contenu ne correspondant pas aux attentes ou être du à une fréquence de diffusion trop élevée.
Audience
Nombre de personnes déclarant lire, feuilleter ou consulter un titre de presse. L'audience s'exprime en nombre de lecteurs ou en pourcentage de la population totale.
Bénéfice
Elément issu des accroches ou arguments de vente qui est un avantage qui concerne réellement le prospect ou le client et perçu comme tel par celui-ci.
Back-office
Le back-office regroupe la partie du système d'information à laquelle l'utilisateur final n'est pas confronté. C'est l'ensemble de la gestion opérationnelle et administrative liée à la vente de produits ou services : logistique, comptabilité, ressources humaines, juridique… Dans un contexte général, ensemble des entités de l'entreprise sans contact direct avec la clientèle : comptabilité, production, informatique, RH, finance, logistique, etc...
Bal
Abréviation de Boîtes Aux Lettres
Bande passante
Débit, en bits, d'un canal de communication
Base de données
Ensemble organisé de données (adresses, etc.) recueillies, calculées ou extrapolées sur un client ou un prospect.
Benchmarking
Méthode d'évaluation technico-économique consistant à mesurer la productivité de tout ou partie du système d'information d'une entreprise. Puis à comparer les résultats obtenus à ceux d'un référentiel de performances.
Bon de commande :
Elément récapitulant généralement les termes de l'offre, les modes de commande et de paiement, destiné à être rempli, coché, vignetté par le client et renvoyé à l'entreprise.
Brick and mortar
Brique et mortier Désigne les entreprises traditionnelles faites "de brique et de mortier" par opposition aux entreprises virtuelles, comme Amazon, par exemple, qui ne possède pas de magasin physique. S'applique, dans son sens le plus strict, à des entreprises de la distribution.
Broadcast
Paquet de données qui doit être envoyé à tous les noeuds d'un réseau. Ce type de diffusion générale est identifié par une adresse de broadcast.
Brokage
Brokage correspond au terme courtage en français. On retrouve le terme broker on line (littéralement courtier en ligne) qui désigne tous les services de courtage accessibles via Internet.
Brokers ou list brokers
Autre nom, anglo-saxon, pour désigner les loueurs ou courtiers d'adresses
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