Utiliser des codes :

Codes promotionnels ou codes marketing, ils permettent de déterminer l’origine du retour : le canal de diffusion, le type d’opération promotionnelle… ces codes vous permettront de déterminer facilement et sans aucun doute possible le retour sur investissement de vos différentes campagnes de Marketing Direct Multicanal.
Il suffit d’intégrer un code alphanumérique sur chacun de vos documents commerciaux, traditionnel ou électronique.


Bénéficier de tableaux de bord précis :

Il est vital pour une structure, petite ou grande, de déterminer avec précision ses succès et ses écueils. Une campagne est souvent composée de plusieurs actions de Marketing Direct. Par exemple, un même message peut être véhiculé sur plusieurs fichiers différents.
Une légère personnalisation du message permettra de déterminer l’origine de l’adresse sur chacun des messages. Ainsi, il sera aisé de déterminer l’origine de chaque commande et de comparer les performances de chacun des fichiers.

Développer une véritable politique de test :

Pourquoi engager l’ensemble de son budget sur des opérations évidentes sans penser au développement des prochaines actions. Il est donc primordial d’allouer une partie de son budget marketing à des tests sur de nouvelles cibles, de nouveaux fichiers, de nouveaux supports et de nouveaux produits. Certaines sociétés n’hésitent pas à allouer une part non négligeable de leur budget à cette recherche marketing, primordiale pour la pérennité de leur activité.

Se concentrer sur son métier :

En matière de Marketing Direct le plus important reste la compréhension et la maîtrise de nombreux métiers. Il est donc important d’externaliser une partie de sa chaîne de production. En effet, en fonction des produits à envoyer, il faudra faire un regroupement de commande dans un seul colis.
Cette opération, très simple quand il s’agit de gérer quelques commandes quotidiennes, risque de devenir très périlleuse quand il s’agit de gérer des centaines de commandes, avec la gestion des stocks d’une multitude de produits. Il est souvent opportun de s’adresser à des entreprises spécialisées dans la gestion des retours.

Ne pas vivre en autarcie:

Ne pas hésiter à commander les produits de vos concurrents afin de déterminer leurs forces et leurs faiblesses. Ce mini benchmark vous permettra de mieux situer votre prestation sur votre marché, et ainsi de déterminer les points d’amélioration de vos propres réponses.

Signer personnellement les réclamations:

Afin de veiller quotidiennement au bon fonctionnement de votre organisation, la gestion des réclamations permet une remonté d’information de premier ordre pour déterminer les dysfonctionnements. Un type de réclamation qui se répète trop régulièrement vous permet de mettre à jour certaines anomalies de votre chaîne logistique.



Avril 2007 – Frédéric POPIOLEK – Consultant - Directeur de DATA CONNEXION