Bénéficier d’une chaîne commerciale et logistique irréprochable :

En premier lieu, un opérateur de Marketing Direct doit avoir une logistique de service irréprochable jusqu’à la livraison effective des produits et services, en passant par le SAV et la Hotline. Il faut que tous les maillons de la chaîne commerciale et logistique soient fiables : les colis doivent être bien préparés, l’interface web doit être ergonomique et s’adapter aux besoins de chacun, le personnel de la hotline véritablement formé, les téléopérateurs professionnels et accessibles rapidement sur des plages horaires étendues.

Viser l’excellence des services en toute simplicité et humilité :

Nous avons bien évidemment remarqué et quantifié la diminution de l’attrition pour l’excellence des services intangibles à la vente directe. Il s’agit de ne pas promettre l’impossible, mais de remplir correctement sa mission : proposer des biens et services et les livrer de façon fiable.

Vérifier régulièrement ses propres services :

Il est simple de vérifier très régulièrement la qualité de ses prestations. Il suffit par exemple de commander ses propres produits ainsi que ceux de ses concurrents de façon régulière. Les conclusions de ce petit benchmark sont souvent évidentes. Un service qualité interne ou externalisé permet de juger de façon objective et plus approfondie.

S’adresser à des consultants externes :

Un opérateur peut s’adresser à des professionnels externes afin de bénéficier des transferts de c ompétences nécessaires à la réussite de ses mission de service car le Marketing Direct est un métier pluridisciplinaire, parfois très complexe, dans lequel l’expérience prime.

S’intéresser aux travaux des Institutions Professionnelles

Les codes déontologiques des institutions professionnelles permettent d’encadrer les bonnes pratiques en matière de Marketing Direct. Il suffit de les contacter et/ou de visiter leur site Internet pour avoir accès à de nombreux documents et informations.

Se former et s’informer régulièrement

Les métiers du Marketing Direct sont nombreux et nécessitent de nombreuses spécialités : imprimerie, gestion de base de données, personnalisation, gestion de production, créa, statistiques, développement web…
Des universités, des écoles, des organismes professionnels ont développé de nombreuses formations continues ou initiales diplômantes ou non.



Avril 2007 – Frédéric POPIOLEK - Consultant – Directeur de DATA CONNEXION