Un premier postulat : la Vente à Distance est une promesse.

Cette dernière porte sur la mise à disposition d’une large gamme de produits à livrer dans un temps clairement défini par le vendeur. Le métier de Véadiste (ndlr : entreprise de vente à distance) est donc de gérer au mieux les flux de produits et de mettre en place les meilleures alertes sur les stocks tampons de son offre.
Un ajustement de ces alertes devra s’opérer de façon régulière afin de faire correspondre la gestion logistique au marketing de la société.

Le marketing doit aussi prendre en compte les contraintes logistiques.

Ainsi, l’écoulement du stock d’une référence peut faire l’objet d’une opération spéciale : prix revu à la baisse, participation de la référence à un catalogue promotionnel, utilisation de cette référence comme produit d’appel.

En d’autres termes, logistique et marketing sont étroitement liés. Leurs intervenants doivent partager les mêmes préoccupations et échanger les informations sur la base de tableaux de bord communs : ventes, stocks, délais de livraison, administration des ventes, gestion des réclamations…

La gestion des flux de données reste le facteur déterminant de la réactivité et de la vitalité du véadiste.

Plus encore aujourd’hui, Internet procure cette réactivité. En effet, un internaute est maintenant accoutumé au suivi de commande en ligne. Ainsi, les chaînes de traitement et d’expédition des colis doivent être connectées en temps réel au site marchand.
Dès qu’un article est sélectionné par l’internaute, le processus de vérification de la disponibilité de l’article et des délais de livraison devient un atout décisif dans la décision d’achat.

Pour un panier complet, le système d’information doit permettre une réponse immédiate à l’internaute en matière de délais de livraison. C’est pourquoi, dès que la commande est validée, le suivi en temps réel du traitement doit s’engager.
Le client peut alors à tout moment être informé par webmail ou par e-mail de l’avancement de la préparation de son colis, de son expédition et de sa livraison.Les hommes de marketing n’ont pas encore toujours compris combien cet e-mail de gestion de commande peut devenir un support de communication opérationnel fort comme le sont des asiles colis.
A suivre…



Septembre 2005 – Frédéric POPIOLEK - Consultant - Directeur de DATA CONNEXION