De manière continue, les technologies de l’information affectent profondément et progressivement la manière dont les banques distribuent leurs produits et communiquent avec leurs clients. Dans quelle direction se fait le changement, avec quelle intensité, au travers de quels choix ?

Telles sont les questions auxquelles notre équipe de recherche, en collaboration avec celle du professeur Wiedmann de l’Université de Hanovre, et avec le soutien de Cincom, est en train d’essayer de répondre.
L’objet de cet article vise à mettre en évidence quelques éléments utiles pour comprendre et analyser ces changements, ils s’appuient sur une série d’entretiens menés avec les acteurs, en France, au Benelux, en Allemagne ainsi qu’en Grande-Bretagne et d’une série d’étude de cas.

Ces éléments tentent de synthétiser et d’ordonner des représentations et des croyances diverses dans un cadre cohérent.

Lire la suite au format PDF

Canaux de distribution bancaire.pdf