Pour nombre d'organisations, notamment celles productrices de services, le réseau commercial représente un enjeu stratégique considérable. Que ce soit le cas les banques, des compagnies aériennes, des systèmes postaux, des compagnies d'assurances, voire même d'une certaine manière les entreprises de distribution, les réseaux commerciaux représentent à la fois une large partie des coûts mais aussi de la valeur créée.

Ces réseaux sont organisés hiérarchiquement et comportent des milliers de membres. Ils jouent un rôle central dans la performance à long terme de l'entreprise en assurant l'adaptation de ses produits aux besoins des clients.
Ces systèmes commerciaux sont en perpétuel changement, et la nouvelle donne de l'Internet amplifie l'importance de la capacité d'adaptation à un marché mouvant.

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