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Dimanche 01 Août 2010
Publications de Christophe BenaventLes produits fidélisant dans la relation client fournisseur - Identification, effets et implications
Les produits fidélisant dans la relation client fournisseur - Identification, effets et implicationsCet article introduit la notion
de produit fidélisant comme espace de transition entre les paradigmes transactionnel et relationnel. Il en étudie ensuite les effets tant sur
l’intensité que sur la durée de la relation client/fournisseur. Le contexte d’étude est celui de l’achat simultané multi-produits en B to B et
de données comportementales individuelles disponibles dans une base de données orientée « clients ».
Contrôle et apprentissage dans les entreprises mondialisées : une analyse par les filiales
Pour nombre d’entreprises les stratégies d’internationalisation conduisent à opérer dans de nombreux pays
dispersés sur l’ensemble des continents ; elles se trouvent alors confrontées aux risques croissants liés aux
incertitudes que présentent les pays en fort développement.
Analyse de l'efficacité des cartes de fidélité : une étude de cas
Dans le secteur de la distribution, la plus part des entreprises ont développé des programmes de fidélisation
batis sur des systèmes de cartes de fidélité.
Aspects éthique et hédoniste de la satisfaction dans les services publics
Cette communication explore les apports et conséquences des théories récentes de la satisfaction développées
par les chercheurs en marketing.
Après avoir situé l’enjeu de la gestion de la satisfaction dans le champ des services publics, et en avoir précisé la spécificité, une discussion des modèles de satisfaction aboutit à proposer un modèle étendu s’appuyant principalement sur une généralisation de la théorie de l’équité. Analysis of the Efficiency of Loyalty Programs: a Case Study
Within the field of retailing, most companies have developed loyalty programs build around the concept of loyalty cards.
Do these programs are really efficient? Do they really increase customer loyalty ? Few evidence come from the literature because very few empirical work has been done. Canaux de distribution bancaire : des éléments pour en analyser l’évolution
De manière continue, les technologies de l’information affectent profondément et progressivement la
manière dont les banques distribuent leurs produits et communiquent avec leurs clients.
Dans quelle direction se fait le changement, avec quelle intensité, au travers de quels choix ? Contrôle des réseaux commerciaux et apprentissage organisationnel
Cette contribution vise à explorer les relations existantes entre système de contrôle des réseaux commerciaux
et apprentissage organisationnel.
Dans une première partie, une typologie destinée à mettre en question le dualisme classique contrôle sur les comportements et sur les résultats en l'élargissant à d'autres dimensions aboutit à proposer une vision alternative et configurationnelle. CRM - apprentissage et contrôle
Dans cet article sont explorés de manière théorique les déterminants de la performance des systèmes de
gestion de la relation client implantés progressivement dans l’ensemble des grandes entreprises.
Cross selling bancaire : mesurer les effets de manière dynamique
Un des grands objectifs commerciaux d’une banque est aujourd’hui d’obtenir un niveau moyen élevé
d’équipement des clients. On dit, ici et là, qu’il doit se situer dans un ordre de grandeur de 7 à
8 produits, les commissions et intérêt produits permettant d’atteindre les objectifs de rentabilité.
Efficacité des programmes de fidélisation : une étude de cas
Cet article propose une méthodologie de mesure de l’efficacité d’un programme de diffusion d’une
carte de fidélité.
Il est également l’occasion de faire le point sur la littérature et d’en proposer une approche critique. Les résultats sont mesurés à deux périodes différentes ce qui permet de révéler la dynamique d’efficacité des programmes de fidélisation. InterviewsAvis d'expert : bilan 2007 de l'E-Business
Entretien exclusif avec Christophe Benavent, Professeur à Paris X, animateur du groupe de recherche
« Technologies du Marketing » http://i-marketing.blogspot.com
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