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Dimanche 27 Juillet 2008

Publications de Dominique Desjeux


La fidélité du consommateur entre effet d’usage, effet de cycle de vie et effet de marque
A la fin d’un livre ouvert et complet sur Le comportement du Consommateur et de l’acheteur (2003), Richard Ladwein présente les différentes thèses actuelles sur la fidélité de l’acheteur. Il rappelle que la fidélité relève d’une explication multifactorielle, qu’elle ne se réduit pas à  l’achat répété ni à la satisfaction mais qu’elle intègre aussi une dimension identitaire, émotionnelle et expérientielle, dimensions qui ont été développées plus généralement par Oliver Badot, Bernard Cova ou Patrick Hetzel par ailleurs.

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