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Vendredi 09 Mai 2008
A LA UNE
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Baromètre des ventes internet iCE au 4ème trimestre 2007.
L'indice du commerce électronique permet de suivre l'évolution des ventes sur internet grâce à un panel d'une trentaine
de sites et à la collaboration des plateformes sécurisée de paiements.
Selon l’étude publiée aujourd’hui par la Fevad et le Secrétariat d’Etat chargé des Entreprises et du Commerce Extérieur, à l’occasion du bilan du
commerce électronique 2007, les ventes en ligne ont progressé de 35% en 2007.
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Pourquoi les projets de CRM peuvent-t-ils être des échecs ?
Le CRM est n'est plus un luxe pour les entreprises, c'est une nécessité, à la fois pour bien gérer leurs portefeuille clients et leurs affaires,
mais aussi pour structurer et pérenniser le développement commercial de leur activité. Avoir un CRM permet en plus de ne plus baser uniquement
ses relations sur le prix, mais aussi sur le la qualité de service et la réactivité.
La démarche CRM s'inscrit également dans la volonté de mettre en place une organisation fondée sur l'autonomie et la réactivité des collaborateurs
, mais aussi comme outil incontournable pour la mise en pratique d'une vraie démarche qualité (par exemple dans la mise en place de la norme ISO
9000 ou 9001 il est quasiment obligatoire de se doter d'un CRM ou de rajouter des fonctions de CRM à son système d'informations).
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ACTUALITES
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"Le marketing relationnel et opérationnel bascule vers les forces de vente".
La gestion de la relation client évolue dans les grands groupes qui renforcent les synergies entre leurs pôles marketing et commercial. Le
point sur les tendances en cours avec un spécialiste.
Connaissance plus fine des clients et de la concurrence, définition des argumentaires de vente... les forces commerciales et le marketing ont
tout intérêt à travailler main dans la main. C'est pourquoi les grandes entreprises revoient de plus en plus l'organisation de leur gestion de la
relation client. Eric Falque, vice-président et responsable mondial de l'activité Gestion de la relation client du cabinet BearingPoint, explique
cette évolution.
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"L'e-Commerce nous permet de toucher une nouvelle clientèle" - Jean-Christophe Bédos (Boucheron).
En prenant la tête de Boucheron en 2004, aviez-vous conscience que le luxe s'ouvrirait un jour à la vente en ligne ?
Nous étions à l'époque les témoins d'une révolution du e-commerce, mais je n'imaginais pas qu'un jour nous pourrions monter dans ce train qui
partait déjà à toute vitesse. Le commerce en ligne restait alors l'affaire de quelques pionniers soucieux de proposer des marchandises au
meilleur prix. La question du luxe ne se posait donc pas sur un canal de vente qui était synonyme de bonnes affaires. En 2004, le paysage avait
radicalement changé et nous avons estimé qu'il était temps de franchir le pas.
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La pub cible les filles
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L'affiliation, canal "historique" du recrutement de clients Cdiscount.
Avec 5,7 millions de visiteurs uniques par mois (dernier trimestre 2008 source Médiamétrie//NetRatings), Cdiscount est aujourd'hui le sixième
site marchand en France. Un trafic qui a permis de générer 547 millions d'euros de chiffre d'affaires sur le dernier exercice, clos en mars 2007.
Pour recruter des clients, le site e-commerce a très tôt misé sur l'affiliation. "Il s'agit d'un canal de recrutement historique chez nous,
explique Laure Malergue, responsable de l'acquisition chez Cdiscount. Dès le lancement en décembre 1998, nous avons mis en place des partenariats
en direct.
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Les comparateurs et cyber vendeurs investissent la sphère du e-commerce.
Nul besoin d’être un visionnaire pour anticiper sur l’évolution fulgurante que va encore connaître le
e-commerce dans les prochaines années. En effet, totalement en phase avec les nouveaux usages et modes de consommation actuels,
le e-commerce B2C mais également B2B n’en finit plus de franchir de nouveaux records et de grignoter des parts de marché aux
autres canaux plus traditionnels.
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